AFTER-SALES SERVICE

售后服務

我們的服務,讓您放心

上海西瑪克閥門制造有限公司本著“質量第一,用戶至上”的服務宗旨,嚴格遵循ISO9001國際質量體系認證所確定的質量管理程序及質保體系運作,我們愿以一流可靠產品的質量、公道合理的價格、良好及時的售后服務,參與競爭,并竭誠為用戶服務,質量保證期內,實行質量“三包”。負責保修期間的貨物故障維修和更換;負責現場安裝使用、檢測和配合招標方驗收,提供貨物安裝使用和維護所需的特殊工具和儀器。并在售后服務方面做出如下承諾:


1. 問題處理


在業主選用設備恰當和遵守保管及使用規程的條件下,在質量保證期內,設備因制造質量不良而發生損壞和不能正常工作時,我公司免費為業主更換或修理設備零部件。同時,我公司對產品實行終身售后服務。


2. 服務期限


我方在接到業主來電、來函、來訪等報修信息后,將立即安排相關人員分析處理,并做出售后服務方案。對出現的問題,我方將在24小時內給予明確答復,如有需要公司總部售后服務人員24小時內趕到現場,3個工作日內排除故障,并使問題得到圓滿解決。


3. 人員培訓


我方將指派有經驗的技術人員對設備操作管理人員進行必要的技術培訓,使其掌握有關設備的正確操作和維護管理,培訓可以以技術培訓資料、現場授課、多媒體教學或參觀學習等形式進行。


4. 現場服務


4.1我方將派遣有經驗的技術人員在項目現場指導設備安裝,免費調試直至設備投入正常運行。

4.2當設備出現故障或不能滿足業主要求時,我方將按業主要求排除故障,直到業主確認為止。

4.3在保修期內,當設備需要維修或更換部件時,我方將派有經驗的工程師到現場進行技術支持。

4.4我方將提供現場安裝需要的特殊工具。

4.5設備投入使用后,我方將定期進行用戶回訪,掌握設備的使用狀況。

4.6按照有關標準規范要求,在運行期內,定期對設備進行檢驗。

4.7技術服務的費用應由我方承擔。



5. 技術咨詢


我方將對所供設備使用過程中的各種問題和咨詢提供必要的解答。。 我公司在全國各地設有售后服務點,設有備件庫,可以晝夜24 小時提供足夠的備品、備件和技術服務。


6. 服務說明


客戶在使用產品的過程中,如發現產品不能正常使用時,可立即向客服中心售后服務部咨詢,并將所用產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經售后服務部提出處理建議后,仍不能解決的,再決定派人或作其他處理。

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